傳統在線客服面臨的難題

咨詢渠道分散,體驗差

各渠道相互獨立,客服接待需多個平臺進行切換,客服響應不及時,用戶體驗差。

接待水平不一,效率低

客服能力水平不同,用戶提出的問題客服不能準確應答,服務效率低。

耗費人工精力,成本高

用戶咨詢問題相似度高,重復性解答消耗較多人力,客服成本高。

缺乏數據分析,管理難

管理人員缺乏數據的統計與分析無法有效監督客服服務質量,管理難度大。

全渠道一站式接入,統一客戶服務體驗

統一工作臺接待

客服統一終端管理接待,不遺漏任何客戶

塑造企業品牌形象

支持自定義系統界面和中英文雙語言切換

客服能力升級,服務效率提升50%

  • 訪客識別
  • 消息預知
  • 坐席輔助
公海池管理

精準客戶畫像,客戶信息全面獲取

根據客戶行為軌跡、來源渠道、訪客標簽等維度,全面捕捉潛在客戶,第一時間了解客戶構成,掌握全局

公海池管理

訪客消息預知,提升問題解決效率

客服端可以預先讀取訪客正在輸入的信息,以便客服提前了解訪客咨詢內容,快速響應回復訪客問題

公海池管理

智能話術推薦,提升服務效率

機器人理解客戶問題,快速調用知識庫檢索答案,為客服推薦最佳話術,精準應答

多場景會話機器人,助力企業降本增效

  • 人機協同
  • 7*24接待
  • 深度學習
公海池管理

人機協同接待,降低服務成本

支持人機協同接待或人工忙時機器人輔助接待,解決重復、高頻等常見問題,分擔客服壓力

公海池管理

7*24H無休在線,填補服務空白

咨詢高峰、客服離線、節假日等情況機器人自動接管,結合行業知識圖譜高效應答,輕松完成客戶接待

公海池管理

基于深度學習技術,持續自主學習

根據訪客提問,機器人自動搜集相似和未知問題納入知識庫學習,打造最適配企業個性化的客服機器人

挖掘數據價值,讓管理和決策有據可依

  • 全量質檢
  • 多維報表
  • 實時監控
公海池管理

自動全量質檢,提升客服質量

根據響應時長、關鍵詞等質檢項自動為坐席服務水平打分,并支持質檢結果進行人工復檢校準

公海池管理

多維數據分析,管理有理有據

自定義分析報表,提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多種報表類型業務數據

公海池管理

實時聊天監控,管理無死角

管理員實時監控會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統計等即時指標,配合客服APP,實時掌握坐席情況

對接客戶信息,客戶服務專業更省心

穩定的開放接口對接企業CRM,客戶信息、歷史溝通記錄等多項數據統一管理

應用場景模擬

在線常見問題回復

機器人自助會話

在線業務辦理

為什么選擇合力在線云客服

專業服務

現場服務+遠程服務中心
專業團隊全程參與跟進

貼心售后

7*24小時客服中心,400服務熱線
隨時響應客戶問題

專業運維

全國統一監控平臺
系統定期維護更新

更多功能支撐,讓服務更有溫度

客服APP

消息與PC端同步,在家也能值班

工單創建

一鍵生成客戶和工單,靈活指派

快速集成

復制在線客服鏈接即可嵌入各渠道

知識推薦

機器人服務下的知識推薦

訪客來源

可識別訪客來源、地域等信息

多種接待方式

支持人工和機器人的不同接待方式

深度學習

機器人自動收集、學習未知問題

滿意度調查

會話結束后邀請用戶滿意度評價

富文本溝通

支持發送文字、圖片、鏈接等形式

主動會話

主動邀請客戶溝通,提高成單機會

消息預知

客服端顯示客戶正在輸入的消息

消息回撤

客服端已發送的消息支持撤回

三方會話

支持第三方會話協助問答

會話標簽

會話小結,一鍵將會話進行分類

聊天監控

管理員實時查看會話等數據指標

常見問題

管理員根據熱度修改常見問題

我們的客戶

權威認證,深受10000+知名企業認可

限時免費體驗,點擊預約演示

你還可撥打一對一咨詢熱線 4006-816-505

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