電信運營商智能客服解決方案

智能語音機器人分流

在傳統IVR中增加智能語音機器人服務，理解來電客戶訴求，調度智能知識庫、業務處理接口等后端能力為客戶提供自然的語音服務。

• 語音識別/合成技術

• 自然語言理解技術

• 支持多輪對話管理

• 支持在現有排隊機上進行能力擴展

全渠道全媒體統一在線服務支撐

為手/網/微廳、微博、官網等全渠道在線服務提供統一接入，支持在線機器人、用戶知識庫、人工座席服務接入。

• 機器人/人工/用戶自助服務融合切換

• 座席智能輔助

• 座席現場管理

• 服務指標監控統計

全方位智能化座席輔助

為在線/熱線座席提供客戶意圖預判、預案推薦、業務快捷辦理等全方位智能輔助功能，降低座席能力要求，節約培訓支出、提升座席效率與客戶感知。

• 語音轉文本、語音、語調、語速等展現提醒

• 預判用戶的意圖與狀態，服務指引推送

• 高頻業務輔助查詢

• 來電原因分析記錄

全量錄音智能質檢

利用語音識別、自然語言理解等技術對呼叫中心全部人工服務錄音進行自動質檢，全面提升質檢效率，擴大質檢范圍，節約人力成本。

• 質檢規則模板可定制

• 自定義評分模板與評分流程

• 違規、正向服務實時質檢

全國集中的一體化客服系統

按照"統一平臺，兩級應用"模式，將電信運營商各省分散的客服系統整合為一套一體化客服系統。包含語音機器人、全渠道座席工作臺、省分個性專區等核心客服生產功能，打造互聯網化、多媒體化、智能化的一體化服務能力。

• 全媒體全渠道的統一服務支撐

• 一屏清、一鍵辦理、一鍵診斷等智能化場景輔助

• 智能客服助手實時轉寫，話術方案推送

• 智慧化運營、話務調度、KPI指標監控及預警

慧呼云
打造運營商智能營銷能力平臺

對電話營銷過程中普遍存在的業務與團隊分散、對合作商管控乏力、數據泄露多發的問題，提供集中通話平臺、營銷任務在線執行、統一結算的整體解決方案。

• 掌上觸點，方便快捷

• 全民參與，有福同享

• 能力開放，便捷對接

• 統一監管，謹防越線