質檢現狀

傳統質檢以人工為主,靠“聽”和“看”檢驗服務品質

?   人工手動抽檢,質檢覆蓋率低,問題容易遺漏

?   需要人工反復回聽回放,標準不一且質檢效率低

?   違規響應間隔久,發現問題無法及時補救

我們能提供

?   人工質檢與機器質檢相輔應用
?   質檢流程優化/全新質量評定
?   統一質檢工作臺
……

企業陸續引入機器質檢,仍面臨無法滿足企業質量要求

?   雖能做到全量質檢,但AI能力粗淺,仍無法滿足實際質檢要求

?   傳統廠商質檢AI模型不開放,無法貼近業務實際

?   定制化質檢模型成本高昂,企業負擔過重

我們能提供

?   開放的個性化質檢模型匹配
?   質檢模型的不斷更新迭代與體驗優化
?   智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋
……

應用價值

覆蓋更多質檢場景

提供開放式模型檢測,覆蓋文本、音頻、語言等交互特征

檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征
檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
檢測對話中多意圖/上下文關聯等特征

質檢管理與AI融合

人機輔助業務質檢,提升定位、檢查效率

人工質檢與機器質檢協同配置
ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐

智能系統一體化能力

連接所有服務板塊,提供一體化質檢解決方案

在線文本/通話通話/工單文本等多數據源檢測
質檢全流程服務閉環
可視化數據全面分析

業務服務模型配置

多元配置質檢計劃,企業根據業務自定義模型配置

開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
不同質檢項支持自定義設置
自定義新增模型,自定義查看與優化

業務流程

融合人工與機器質檢,貼近真實的質量運營

核心能力

  • 實用型融合質檢方案
  • 精細化逐句檢測
  • 在線擴展與高性能
  • 開放式智能模型

機器與人工融合

?   基于機器質檢結果人工二次抽樣復檢
?   統一操作體驗,人工與智能無縫融合

靈活的質檢方案設置

?   自定義質檢指標,靈活設置分值
?   支持邏輯組合質檢、上下文關聯質檢
?   支持機器質檢、人工質檢、隨機質檢等多種模式

更多質檢維度

?   檢測錄音的音量、語速、時長、靜音等
?   檢測對話中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
?   檢測對話中多意圖共存與上下文關聯

支持逐句檢測對話文本

?   檢測每句話的角色身份
?   檢測每句話的時長、音量、語速等
?   檢測每句話的文本相似度、意圖分類、情感傾向

逐句基礎上對整通對話進行檢測

?   篩選不同角色身份進行檢測
?   整通對話的時長、平均音量、平均語速、靜音時長等檢測
?   整通對話中多意圖的邏輯關系與上下文關聯檢測
?   整通對話的情緒統計與波動檢測

機器質檢的在線擴展

?   自動質檢項自定義擴展
?   自動質檢計劃自定義擴展
?   自動質檢方案自定義擴展

機器質檢的高性能

?   每秒萬條質檢項檢測能力
?   機器質檢流水線設計
?   自動質檢結果準實時呈現

開放式文本相似度計算

?   支持企業自定義詞向量模型
?   提供專有詞向量模型的訓練優化與自動評估
?   支持質檢項設定不同的文本相似閾值

開放式意圖識別計算

?   自定義多個意圖識別分類模型
?   提供意圖識別分類模型的訓練優化與自定評估
?   支持不同質檢項關聯不同的意圖識別分類模型

開放式情緒傾向計算

?   自定義情緒傾向模型
?   設定情緒傾向閾值
?   對整通對話和單句情緒檢測

各行各業都在使用

我們的優勢

實用性強

專為呼叫中心設計的質檢體系

關聯性強

與通話/在線深度結合

分析全面

質檢數據多維度、直觀展示

相輔相成

人工質檢與智能質檢結合

操作簡單

人工質檢與智能質檢結合

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